OMVISNING OG CRUISING

Case studie – “Teeming” med Teeming River Cruises

Scenarioet
Grunnleggerene av Teeming Vacation Rentals, Jeff og Gina Paglialonga, har vært i reiseindustrien i over 10 år. De er ivrige reisere og har utforsket nært og fjernt. De har levd seg inn i kulturen til noen av verdens mest slående vakre byer og fascinerende land på cruiseskip, der skip har blitt deres flytende hotell. Etter nylig å ha grenet ut fra havcruise til elvecruise, så har de sett behovet for en annerledes type elvecruise. De har designet deres nye elvecruise med de reisende i fokus, som inspirerte til det følgende slagordet *Teeming River Cruises, *Av reisende, for reisende*”.

Vis mer...
Muligheten
Teeming håpte på å bringe en rimeligere tilnærming til elvecruise-industrien ved å tilby deres gjester muligheten til å kun betale for de opplevelsene de ønsket å delta i. De ville at cruisepassasjerer skulle være fri til å utforske på egenhånd og i eget tempo, for å ha mer tid til personlig utforsking og shopping fremfor å følge et tett program med lite tid på gruppeomvisninger. De trengte et kostnadseffektivt verktøy som hjalp reisende på deres fritid og tillot lokal kartlegging mens de brukte skipet som hjem. De ville ha en effektiv kanal for å kommunisere innsideinformasjon om lokale attraksjoner til deres klienter, samtidig som de ville ha muligheten til å foreslå ekskursjoner og reiseruter for gående.

Løsningen
Teeming var en av de første bedriftene til å pionere bruken av POPGuide, en moderne innholdslydguide for de mest ettertraktede havnene, med offline kart (ingen roaming kostnader), offline navigasjon mellom severdigheter og en “Få meg tilbake til skipet”-knapp. Denne appen ble merket med deres logo og tilgjengeliggjort på flere språk. Ikke minst så passet denne nye teknologien perfekt med Teeming sin forretningsmodell om mer frihet og personlig kontroll for elvecruise-gjestene.

Resultatet
Teeming sin merkede app nådde bedriftens mål om å tilby “mer rimelig, mer fleksibel, flere valg for aktive livsstiler, mer kontroll for den individuelle reisende, flere praktiske og nære erfaringer, mer tid i havnen, og mer innlevelse i den lokale kulturen”, som konsekvent ledet til mer tilfredse passasjerer. Mer enn så, så mottok Teeming konstruktive tilbakemeldingsdata på besøkelsesadferd og aktivitetstrender, som var uvurderlig for planlegging. Følgende ga Ralph Grizzle, grunnlegger av RiverCruiseAdvisor.com, denne tilbakemeldingen “… Jeg tror grunnleggerene fyller et tomrom for de som ser etter elvecruise med samsvarende pris for landbaserte gjør-det-selv reiser i Europa. Mens jeg ikke bifaller Teeming River Cruises, føler jeg at produktet er verdt å se på for de som alltid har hatt lyst å ta et elvecruise men ikke kunne rettferdiggjøre kostnaden”.

Case studie – Cruiseskip landekskursjoner på Orknøyene

Scenarioet
European Cruise Service har vært den fremste tilbyderen av cruisetjenester for utenlandske cruiseskip som kaller norske havner og fjorder i mer enn 160 år. For øyeblikket opererer de i Norge, Sverige, Danmark, Storbritannia, Irland og Russland. Deres store variasjon i landekskursjoner gir gjester muligheten til å berike cruiseferien og gjøre hver havns ekskursjoner noe å huske med glede.

Vis mer...
Muligheten
Passasjerer på cruiseskip har høye forventninger til deres opplevelser mens de er i hver enkelt havn som fartøyet besøker. Gitt at cruiseskip typisk håndterer store mengder passasjerer, så er det ikke alltid rett frem for de lokale guidene å effektivt håndtere dette, ettersom støy lett kan ødelegge for en passasjers opplevelse. ESC sin topprioritet er individualiteten av hver passasjers opplevelse. På guidede omvisninger er det kritisk at hver enkelt gjest hører hvert ord av guidens kommentering samtidig som de har friheten til å nyte et øyeblikk av reisen med å ta bilder eller pause for å ta en nærmere titt på indikerte steder.

Løsningen
European Cruise Service bestemte seg for å tilby Vox sine omvisningssystemer som en løsning på omvisningsguidens stadig økende problemer med å møte deres klienters forventninger til stadig mer berikende opplevelser. Klienten deres, Princess Cruises, var den første som dro nytte av Vox Tour Guides for deres passasjerer. De foretok en oppkalling i Kirkwall, hovedstaden i Orkn-skjærgården nord i Skottland, med en landekskursjon med over 900 mennesker. Princess Cruises og ECS tok i bruk Vox Tour Guide System som sikret krystallklar lyd, selvsikre på at hver gjest skulle høre ordene til guiden. For å oppnå dette så koordinerte Vox presis leveranse av tilstrekkelig utstyr fra London, hele veien til Aberdeen, så med skip ut til Orknøyene.

Resultatet
Med guider som snakket inn i en Vox-avsender forhåndsinnstilt til en unik frekvens, så var kommenteringen tydelig å høre for passasjerer i en radius på 200 meter, som ga en bra flyt i hver tur og fjernet behovet for guidene til å heve stemmen. Princess Cruises og deres passasjerer var svært fornøyde med deres Kirkwall-opplevelse. Med denne økningen i kundetilfredshet så bestemte Princess Cruises for å inkludere Vox Tour Guide Systems for deres program i Storbritannia i 2018. European Cruise Service har nå inkludert Vox Tour Guide Systems som et billig og verdiskapende alternativ for å komplementere et hvert fremtidig landekskursjonsprogram for deres klienter.

Case studie – Hvordan rømme fra folkemengden i Den Forbudte By

Scenarioet
Den Forbudte By er et enormt palasskompleks sentralt i Beijing. Det er den majestetiske arkitektoniske kompleksiteten fra det tidligere Imperiske palasset (fra Ming til Qing-dynastiet), og i dag har palassmuseet en stor samling av malerier, kalligrafi, keramikk og antikviteter. Den Forbudte By ble deklarert som på verdensarvlisten i 1987, og tar imot millioner av besøkende hvert år.

Vis mer...Muligheten
Dette historiske stedet lider av overturisme, og besøkende er ofte ikke i stand til å nyte sjarmen på grunn av enorme folkemengder og støy. Som om ikke det var nok, så må besøkende pakkes tett sammen for å høre guiden deres, som leder til flaskehalser for flyt i folkemengden, og samtidig risikerer de å gå glipp av guidens kommentering. På toppen av dette så er negative tilbakemeldinger og UGC fra frustrerte besøkende en trussel mot rykte til dette unike stedet.

Reisebyråer og turoperatører må raskt og kostnadseffektivt kunne tilby en pålitelig løsning til denne situasjonen. Deres lokale guider trenger et verktøy for å hjelpe dem med å effektivt håndtere det store antallet av flerspråklige besøkende. Guider trenger å bli hørt uten å anstrenge stemmene deres, og besøkende må være i stand til å høre guiden deres, og i tillegg ikke gå seg vill eller miste guiden sin.

Løsningen
Vox audio guide systems viste seg å være en god løsning på overturismen i Den Forbudte By. I 2016 bestemte den internasjonale turoperatøren CYTS seg for å bruke Vox Radio Guides for deres omvisninger, mer spesifikt for innkommende turister som var interessert i en guidet omvisning i Den Forbudte By.

Guidene var svært fornøyde med enhetene som var enkle å bruke og som ledet til at ordene deres ble hørt, og deres besøkende var veldig fornøyde med omvisningen. Til slutt var CYTS i stand til å tilby gruppene deres et fredfullt og informativt besøk til dette unike stedet, samt stor reduksjon i stressfaktoren for de involverte.

Denne overlegne teknologien til Vox Radio Guides, og med fungerende rekkevidde på over 300 meter, ledet dette til at guidene var i stand til å kommunisere klart og tydelig til besøkende gjennom øretelefoner, uten at stemmen gikk bort i folkemengden.

Resultatet
Etter suksessen til den første sesongen bestemte CYTS seg for å øke antallet radioguidede omvisninger til alle opplevelsene de tilbyr. I 2017 ble tilbakemeldinger bedre, og antallet forhåndsbestilte omvisninger økte, som ledet til at de var i bedre stand til å organisere omvisningsagendaen, som hjalp de håndtere problemet med flyten av besøkende.

Den åpenbare forbedringen og suksessen til radio guides ledet til at CYTS også benyttet Vox systemet i deres foreslåtte utgående omvisninger. I dag blomstrer forretningen deres og deres klienters tilfredshet har tredoblet seg på bare to år. I 2018 bestemte CYTS seg for å inngå en eksklusiv kontrakt med Vox tours.

Case studie – Digitalisering av Tour produkter

Scenarioet
Pal.mar er et av de største og mest kjente B2B-overføringsselskapene i Roma, og har operert i byen siden 1988. Det har et rykte for pålitelighet og har mer enn 50 luksuriøse minibusser klare til å tilfredsstille behovene til reisende. Visjonen har foryngelse, effektivitet og dynamikk i sentrum, som alle er essensielle kvaliteter for turister. Hver dag håndterer virksomheten et gjennomsnitt på 500 personer.

Vis mer...Muligheten
På roligere tider av dagen skjønte Pal.mar at de hadde en beholdning av ubestilte biler som venter på oppdrag. Ledelsen fastslo et behov for å bedre maksimere driftstimene til disse kjøretøyene, så de vurderte å markedsføre en sightseeingopplevelse for turister. Problemet var at deres sjåfører ikke var sightseeingeksperter, og de var ikke flerspråklige. Også små gruppeturer med minibuss er generelt uoverkommelige av to grunner: lokale guider er svært dyrt, og de vil alltid kreve 1 av de tilgjengelige 8 setene, noe som reduserer antall plasser som er tilgjengelige for turister. Fra et besøksperspektiv var det eneste rimelige sightseeingalternativet de billigere Hop-on Hop-off bussene.

Løsningen
Pal.mar jobbet i nært samarbeid med POPGuide-teamet for å utvikle spesialtilpassede digitale omvisninger i Roma. Flerspråklig lydkommentering om hundrevis av interessepunkter ble opprettet av POPGuide-teamet, ved hjelp av fakta og historier etterfulgt av lokale eksperter og kunsthistorikere. De kartla spesielle sightseeingruter på POPGuide-navigasjonsprogramvaren og studerte den perfekte tilnærmingsavstanden for å tillate kommenteringen å automatisk spille av på gjestenes smarttelefoner etter hvert som sjåførene fulgte reiserutene. Dessuten forblir lyden, teksten og bildene med gjestene etter deres besøk som et snakkende postkort, eller en langsiktig suvenir, som oppmuntrer til muntlig promotering av Pal.mar-opplevelsen.

Resultatet
Pal.mars bruk av tjenesten ble lansert til høy anerkjennelse. Selskapet har allerede solgt flertallet av sine ledige plasser gjennom sine turoperatører, og nye og unike cabrio-bilmodeller blir produsert for å tilfredsstille deres voksende virksomhet. Ved å ta i bruk POPGuide og utvikle disse nye turisttjenestene, vil Pal.mar også dra nytte av rik data og trendinformasjon om sine gjesters aktiviteter etter deres tur. Denne kunnskapen vil hjelpe dem til å forme virksomheten og produktene i fremtiden.

MUSEER OG KULTURELLE ATTRAKSJONER

Case studie – Turisme ledelse på St. Peters Basilika

Scenarioet
Peterskirken er en av de mest besøkte og hellige stedene på kloden. Det er den største kirken noensinne bygget og har historiske forbindelser som går tilbake nesten 2000 år. Det er den dominerende egenskapen til Romas Skyline og er en av våre største suksesshistorier til POPGuide.

Vis mer...Muligheten
Inngang til det hellige stedet er gratis for de millionene som besøker hvert år, men uten en profesjonell guide er det vanskelig å forstå og sette pris på dens mange interessante steder og fascinerende historier. Med turisme som vokser rundt 20% årlig, møtte turismeforvaltningsoperatøren på basilikaen de samme problemene som mange andre store institusjoner: Hvordan håndtere korkene som oppsto som følge av økte besøkelsesvolumer, samt å håndtere ordrereserven på grunn av den manglende tilgjengeligheten av utdannede lokale guider på de riktige språkene eller fysisk styringsmaskinvare på de mest travle tidene.

Løsningen
Ledelsen håndterte problemet ved å velge “POPGuide for Museer og kulturattraksjoner” som deres verktøy for å gi høy kvalitet på flerspråklig veiledningstjenester til individuelle besøkende på en ad hoc basis. For en liten avgift ved inngangen eller forhåndsinnkjøp på nettet, laster besøkende raskt ned POPGuide-programmet på smarttelefonen. Deretter velger du fra et av de 11 språkene, for så å nyte høy lydkvalitet, punkt-for-punkt lydkommentarer og innsikt fra renessanshistorikere og kunsteksperter. POPGuide støtter hele besøket, slik at de fullt ut kan utforske i eget tempo og til sin egen tid. Dessuten forblir lyden, tekstoppslagene, planløsningen og grafikken på den besøkendes telefon etter besøket som en langsiktig suvenir.

Resultatet
Mer enn 2000 besøkende per dag velger å kjøpe POPGuide på stedet, og POPGuide mottar utrolige anmeldelser på nett. POPGuide hjelper reiselivsforetaket med å absorbere de ekstra volumene, toppene og gjennomføringene, og gir basilikas prestedømme rik data om besøkendes bevegelser, preferanser og interesser. POPGuide har hjulpet teamet til å forbedre gjestetilfredsheten, bedre håndtere trafikkstrømmene, utvikle nye besøkstjenester og skape innsamlingsmuligheter.

Case studie – VIP Event på nasjonalgalleriet

Scenarioet
Nasjonalgalleriet huser en av de største samlingene av malerier i verden. Etablert i 1824 som en ny kunstsamling for nytelse og utdanning av alle, besto Nasjonalgalleriet først av 38 bilder, vist på et hus på Pall Mall, mens et spesialbygd galleri ble bygget. Det nye museet åpnet i 1838, det er nå over 2300 kunstverk, fra middelalderklassikere til verdensberømte stykker av franske impressionister. Bildene i samlingen tilhører det offentlige, og inngang er gratis 361 dager av året.

Vis mer...Muligheten
Frieze London er en årlig begivenhet i oktober som viser det beste av internasjonal samtidskunst av nye og etablerte kunstnere. Et høydepunkt i denne ukeslange begivenheten er VIP Unexpected View soirée på nasjonalgalleriet, hvor gjestene tilbys en eksklusiv tur til museets historiske samlinger guidet av samtidskunstnere. Med rundt 250 deltagere som deltok i de forskjellige galleriene i seks mindre grupper, var det viktig at alle kunne høre hvert ord fra de to kunstnerne til hver enkelt gruppe til alle tider.

Løsningen
For det andre året på rad valgte Nasjonalgalleriet Vox Tour Guide System som deres verktøy for å sikre at alle gjester hørte ordene fra deres guide med krystallklar lyd. For å fasilitere for to samtidige foredragsholdere som snakker til et publikum i hver av de 6 galleriene uten forstyrrelse, blandet Vox i hvert av de respektive galleriene signalet fra de to senderne til kunstnerne som et inn-signal for en tredje sender satt til samme nummererte kanal ( frekvens) av den gitte gruppen av besøkende. Som hver gruppe besøkende gikk gjennom fra ett galleri til det neste, ville de enkelt endre kanal på mottakerne til kanalen som ble brukt i det neste galleriet.

Resultatet
Nok en gang var Nasjonalgalleriet fornøyd med deres eksklusive turopplevelser i galleriet som ble gitt til deres VIP-gjester ved hjelp av Vox Tour Guide System. Nasjonalgalleriet vurderer Vox som sin pålitelige leverandør av Tour Guide Systems for ad hoc-arrangementer i Galleriet, som inkluderer neste Frieze-hendelse når den kommer tilbake til London i oktober 2019.

Case studie – Komme foran folkemengden på Stonehenge

Scenarioet
Evans er Londons eldste og største turoperatør, med over 85 års erfaring i å blidgjøre kunder. Som spesialister på byturer og utflykter, gir Evan Evans uforglemmelige reiser og erfaringer til Storbritannias mest ikoniske steder. Som en del av Travel Corporation-familien av merkevarer, er Evan Evans drevet av service og er forpliktet til å gi etterdyrende og unike opplevelser som reiser dypt inn i hjertet av Storbritannias utrolige historie, kultur og legender.

Vis mer...Muligheten
En av de travlere turene som tilbys av Evan Evans er helgedagstur til Windsor, Stonehenge & Bath. Det er en operasjonelt utfordrende reiserute, den innebærer omvisning i både Windsor og Bath, samt et lengre stopp på Stonehenge. Mens reiseguiden ikke har lov til å gi kommentarer på Stonehenge, er en interaktiv lydguide tilgjengelig fra besøkssenteret. Dette gir imidlertid hindringer for den generelle gjestopplevelsen: Ikke bare må gruppen stå i kø for å samle lydhodetelefonene, det er også ofte utilstrekkelig antall tilgjengelige. Dette kan potensielt resultere i lange forsinkelser og skuffelser blant kundene. Utfordringen er derfor hvordan man leverer en sømløs kundeopplevelse som bidrar til å hindre at kunder forbinder denne potensielt negative opplevelsen med Evan Evans-merkevaren.

Løsningen
Vox 360 er et banebrytende hybridstyringssystem som gir flere fordeler til både guide og gruppe. Krystallklar kommentering leveres fra reiseguiden via en mikrofon til hver enkelt kundes individuelle ørepropper. Denne unike opplevelsen sikrer at kundene ikke går glipp av et ord av deres livekommentarer, mens reiseguiden kan levere en like god opplevelse til alle medlemmer av gruppen. Vox 360-enheten fungerer også som en interaktiv kart- og lydguide, slik at Evan Evans gjester enkelt kan utforske nettstedet, mens de mottar den offisielle engelskarv-tolkningen av Stonehenge på 10 språk.

Resultatet
Evan Evans kunder som blir tatt til Stonehenge får samme informasjon som de fra andre reisearrangører, uten at det er behov for kø for lydguider på besøkssenteret. Som et resultat kan kundene tilbringe mer tid på Stonehenge-sirkelen og besøke det tilhørende førsteklasses utstillingssenteret. På turer til Bath og Windsor sikrer Vox-guidesystemet at hver kunde aldri går glipp av et ord av sin ekspertguiders livekommentering, og hver gjest får den samme brukeropplevelsen.

REISEBYRÅER

Case studie – RICHOU Voyages og Vox samarbeid

Scenarioet
RICHOU-gruppen, grunnlagt i 1952 av Aimé og Jeanny Richou, er utvilsomt en av lederne i Frankrike, spesielt i Vest-Frankrike takket være sine 29 byråer og deres lidenskapelige engasjement. De tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester, inkludert omvisninger, pakkereiser, cruise og bussturer.

Vis mer...Muligheten
RICHOU-gruppen, grunnlagt i 1952 av Aimé og Jeanny Richou, er utvilsomt en av lederne i Frankrike, spesielt i Vest-Frankrike takket være sine 29 byråer og deres lidenskapelige engasjement. De tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester, inkludert omvisninger, pakkereiser, cruise og bussturer.

Løsningen
For at Richou-gruppen kunne oppfylle disse kravene valgte de å samarbeide med Vox-gruppen ved Vox sine radioguider for alle sine guidede turer på gruppe- og pakkereiser.

Resultatet
Som en følge av dette var Richous kunder svært fornøyd og takknemlig for denne ekstra tjenesten, og oppdaget at det økte reiselivet betydelig. Richou var i stand til å gi den virkelige verdiene de lette etter, og hvert år økte antallet av Richous reisende som dro nytte av denne tjenesten.

TURISTKONTOR & FLYPLASSER

Case studie – Maksimering av turismeankomster på flyplasser

Scenarioet
Asiatiske flyplasser fungerer ofte som regionale knutepunkt som betjener hundrevis av flyselskaper med titusenvis av flyreiser og millioner av passasjerer. Vi jobbet med en av de største til å utarbeide et smarttelefon-applikasjon som ville hjelpe besøkende å få mest mulig ut av sitt besøk gjennom å oppleve og nyte byens omfattende turismemuligheter, samtidig som de nyter godt av råd, tjenester og spesialtilbud som tilbys av partnersponsorer

Vis mer...Muligheten
Selskapet som driver turisttjenester på vegne av flyplassen har flere utsalgssteder på tvers av alle terminalene, så de har høy synlighet for ankommende passasjerer. Deres krav var en app som ville kartlegge byen og området rundt, fasilitere for enkel brukernavigering til fots eller i bil, ha alle severdigheter, tillate sponsorer å bli markedsført og kommunisere på flere språk. For å til dette trengte de også et enkelt handlingskall for å fange oppmerksomheten til besøkende før de forlot ankomsthallen og sikre at de kunne laste ned programvaren raskt ved hjelp av den flyplassens raske Wi-Fi.

Løsningen
Vox-spesialistene undersøkte kundens krav og i nær kontakt med ledelsen deres kom de frem til spesifikasjonene for en spesialtilpasset versjon av POPGuide. Kjernepunktet i forslaget var en “Velkommen”-merkevarekampanje utviklet av klienten, som vi koblet sammen i én enkelt QR-kodeprosess for reisende til å laste ned og aktivere appinnholdet. Det sponsede innholdet ville gi flerspråklig lyd-, tekst- og billedinformasjon om byen og dens attraksjoner, sammen med nøyaktig offline-navigering og personlige pins for besøkendes favorittposisjoner. I POPGuide-back-end bygget vi en avansert annonsemodell for å tillate lokal kontroll av sponsorpartnere, sammen med geo-tagget autoavspilling-pop-up-vinduer, virtuelle reklametavler og koblinger til oppdaterbare tilbud og kampanjer. Vi har også utviklet logikk for å overvinne logistiske problemer med sponsor pop-up-vinduer i områder med høy tetthet, og fjerntliggende sponsorer som krever mer synlighet.

Resultatet
Applikasjonen vil lanseres i 2019. Den forventes å tjene hundretusenvis av besøkende hvert år og vil være tilgjengelig direkte på flyplasser, eller på nettet. Besøksopplevelsen vil bli beriket, og lufthavnens ledelse vil få verdifull informasjon om sine gjesters bevegelser under oppholdet. Mens det ikke er planlagt som en inntektsgenerator, vil POPGuide skape lønnsomt for destinasjonen, og vil hjelpe destinasjonen og turisttjenestene å forbli fremst i feltet innen digital turisme.

Vox – ledende leverandør av løsninger for reiseindustrien

Vox – ledende leverandør av løsninger for reiseindustrien