L’âge de la personnalisation

Comme tout professionnel du marketing vous le dira, la personnalisation est la prochaine étape. En ligne ou hors ligne, il est essentiel que les entreprises offrent aux clients la possibilité de faire ce qu’ils veulent. Cela devrait également être le Saint-Graal pour les prestataires de services de voyage, car les vacanciers ont de plus en plus envie d’expériences qui les engagent avec leur destination et les habitants, en tant qu’individus, bénéficiant de flexibilité et de liberté.

Le scénario d’aujourd’hui

Il est facile de comprendre pourquoi cette transformation évolution des aspirations se produit. Les consommateurs à domicile s’attendent déjà à un service personnalisé tout au long de leur vie quotidienne. Il est donc naturel qu’ils veuillent la même chose en vacances. De plus en plus, ils évitent « l’organisation de masse » et se tournent vers des options de voyage qui correspondent étroitement spécifiquement à leurs ambitions individuelles, à leurs rêves et à leurs besoins spécifiques.

L’impact d’Internet

Les voyageurs à l’esprit indépendant ont également tendance à demander conseil à leurs pairs et à leurs critiques, et à mener des recherches en ligne pour rechercher des prestataires qui répondent à leurs aspirations. Ce n’est pas une question de coût, ils prennent leurs décisions en se basant sur le concept de pouvoir contrôler mieux et de manière plus flexible leurs propres expériences. Cette transition est alimentée par la montée incessante et inévitable des portails d’expérience locale en ligne. Ces vendeurs sont toujours prêts à déployer leurs tapis rouges virtuels et à fournir un accès réservable à des services presque illimités au grand nombre de voyageurs indépendants.

Comment contrer la menace

De nombreux opérateurs de contrer cette menace en veillant à proposer de nombreuses expériences « locales» et «authentiques». De nos jours, toutefois, avec les progrès technologiques, il est possible de faire beaucoup plus dans un voyage organisé pour aider les clients à personnaliser leur expérience.

Une solution consiste à fournir des informations et des recommandations numériques ou d’applications utiles pour les activités de temps libre. Parmi les offres les plus récentes, citons la géolocalisation d’hôtels et de points de collecte pour donner confiance, la recommandation de spots photo ou la présentation de sponsors permettant aux clients de bénéficier de réductions pour des visites sans rendez-vous. Une autre idée consiste à ajouter des notifications contextuelles géo localisées pour les suggestions d’activité à mesure qu’elles explorent leur environnement, ainsi que les messages de bienvenue lorsque les clients arrivent à leur hôtel ou sur leur bateau. De nos jours, il est possible de proposer des itinéraires entièrement accessibles à la navigation, à pied ou à vélo, avec des commentaires audio en lecture automatique et des récits de vos experts locaux. Les itinéraires et les contenus peuvent incorporer littéralement n’importe quel style ou points d’intérêt que vous choisissez – des places et des fontaines aux dégustations gastronomiques ou aux caves à vin; et des promenades à la campagne aux parcours de santé. Il est même possible de fournir des codes numériques pour les billets d’entrée ou la mise à disposition de services ad hoc dédiés dans les restaurants, les bars à vin, expériences locales ou visites des sites.

Battre Mountain View à leur match

Bien entendu, si vous ne fournissez pas à vos clients une assistance numérique gratuite, la réalité est que Google est prêt et attend pour intervenir et « combler le vide »; et ils ne partageront pas avec vous les riches importantes données de suivi et les analyses de tendance qu’elles tirent des activités et des mouvements de vos clients. Toutefois, si vous devenez le moteur principal et fournissez la technologie à vos clients, c’est votre entreprise qui recevra ces informations précieuses sur les aspirations et le comportement des clients, et pas Google. En plus cette information vous aidera à planifier plus efficacement vos prochaines programmations l’avenir.

À compléter et pas à remplacer vos produits. Ne remplacez pas vos produits, rendez les plus complets.

Comme tout pour chaque chose, la vie a besoin d’équilibre. L’objectif ici ne devrait pas être de remplacer vos produits existants, votre personnel ou vos chefs de produit par des services numériques, mais de les compléter. Mieux encore, la technologie des applications pour la personnalisation est peu coûteuse, ne génère aucun coût matériel et donne un excellent message marketing. Il est également vrai que dégager des itinéraires et offrir du temps libre pour la personnalisation répondent non seulement aux besoins des clients eux-mêmes, mais vous permet également de faire des économies. Et cela. est particulièrement bénéfique.

C’est une situation gagnant-gagnant

En résumé, c’est une intéressant de revoir la façon dont les produits sont construits. Déterminez comment quelle est la meilleure façon d’utiliser la technologie afin que les clients puissent occasionnellement de personnaliser leurs vacances à l’occasion. Donnez-leur le temps et l’espace nécessaires pour créer des rencontres personnalisées et des expériences immersives ici et là, dans la convenance, la sécurité et le confort de vos propres produits de vacances réalisés de manière experte. Les opportunités de vente sont innombrables, et vos équipes marketing et commerciales auront une histoire à raconter. C’est vraiment une situation gagnant-gagnant.