TOURS & CRUCEROS

Estudio de un caso: “Teeming” con Teeming River Cruises

El escenario
Los fundadores de Teeming Vacation Rentals, Jeff y Gina Paglialonga, llevan en la industria de viajes más de 10 años. Son ávidos viajeros y han explorado tierras lejanas sumergiéndose en la cultura de algunas de las ciudades más impresionantes del mundo y los países fascinantes en cruceros, con barcos que se convierten en sus hoteles flotantes. Después de haberse pasado, recientemente, desde “cruceros marítimos” a “cruceros fluviales”, reconocieron la necesidad de un tipo diferente de crucero fluvial. Han diseñado sus nuevos cruceros por el río con el viajero en mente, inspirando la línea de la etiqueta adicional “~ Teeming River Cruisers,” by Travelers for Travelers “.

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La oportunidad
Teeming aspiraba a brindar un enfoque más asequible a la industria de cruceros fluviales, ofreciendo a sus huéspedes la opción de pagar solo por las experiencias en las que desean participar. Querían que los cruceros pudieran tener la libertad de explorar por su cuenta y a su propio ritmo, tener más tiempo para la exploración personal y las compras, en lugar de ser regimentados en un corto período de tiempo en viajes de grupo. Necesitaban una herramienta rentable que ayudara a los viajeros en su tiempo libre y dispusieran de mapas locales mientras usaban su nave como “hogar”. Querían tener un canal eficiente para comunicar el conocimiento interno sobre las atracciones locales para sus clientes, junto con la posibilidad de sugerir excursiones e itinerarios a pie.

La solución
Teeming fue una de las primeras compañías en ser pionera en el uso de POPGuide, una audioguía de contenido de vanguardia de los puertos más buscados junto a un mapa offline (sin costes de roaming), navegación sin conexión entre los puntos de interés y el botón “Regresar a la nave”. Esta aplicación fue identificada con su logotipo y disponible en varios idiomas, y sobre todo, la nueva tecnología encaja perfectamente con el modelo de negocios de Teeming de más libertad y control personal para el huésped del crucero fluvial.

El resultado
La aplicación de la marca Teeming alcanzó los objetivos de la empresa de ofrecer “más asequibilidad, más flexibilidad, más opciones de estilo de vida activo, más control para cada crucero individual, más experiencias prácticas, más tiempo en el puerto y más inmersión en la cultura local” en consecuencia lo que lleva a una mejor satisfacción de los pasajeros. Además, Teeming recibió feedbacks constructivos sobre el comportamiento de los visitantes y las tendencias de la actividad, lo cual fue de gran valor para la planificación. Posteriormente, Ralph Grizzle, fundador de RiverCruiseAdvisor.com, dio la siguiente revisión: “… Creo que sus fundadores llenan un vacío para aquellos que buscan cruceros fluviales con costos equivalentes a los viajes terrestres en Europa. Y aunque no estoy respaldando a Teeming River Cruises, creo que vale la pena ver su producto para aquellos que siempre han soñado con hacer un crucero por el río pero que no pueden justificar el coste “.

Estudio de un caso: cruceros en barco a las islas Orcadas

El escenario
European Cruise Service ha sido el principal proveedor de servicios de cruceros para cruceros extranjeros en los puertos y fiordos noruegos durante más de 160 años. Actualmente operan en Noruega, Suecia, Dinamarca, Reino Unido, Irlanda y Rusia. Su amplia variedad de excursiones en tierra le da a cada huésped la oportunidad de enriquecer sus vacaciones en crucero y hacer de cada puerto y excursión algo para recordar con cariño.

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La oportunidad
Los pasajeros de cruceros tienen altas expectativas de su experiencia en cada puerto visitado por su embarcación. Dado que los cruceros generalmente manejan un mayor número de pasajeros, la tarea de los guías locales para administrar efectivamente tales cantidades de pasajeros no siempre es sencilla, ya que la contaminación acústica puede arruinar fácilmente la experiencia del pasajero. La máxima prioridad del ESC es, de hecho, la individualidad de la experiencia de cada pasajero. En las visitas guiadas, es de vital importancia para cada invitado escuchar cada palabra del comentario del guía mientras tiene la libertad de disfrutar un momento de su viaje tomando fotos o haciendo una pausa para observar más de cerca los lugares indicados.

La solución
European Cruise Service decidió ofrecer los sistemas de guías de viaje de Vox como una solución a las dificultades cada vez mayores de los guías turísticos y para satisfacer las expectativas de los clientes de experiencias cada vez más enriquecidas. Su cliente, Princess Cruises, fue el primero en beneficiarse de la introducción de los Guías Vox para sus pasajeros. Llevaron a cabo una visita al puerto en Kirkwall, la capital del archipiélago de Orkney, en el norte de Escocia, con una excursión en tierra de más de 900 personas. Princess Cruises y ECS adoptaron el sistema Vox Tour Guide System, que garantiza un audio claro y confía en que cada huésped escuchará las palabras de su guía. Para lograr esto, Vox coordinó la entrega oportuna de sistemas suficientes desde Londres hasta Aberdeen y luego en barco a las Islas Orcadas.

El resultado
Con guías que hablan en un transmisor Vox preestablecido a su propia frecuencia única, los comentarios de voz fueron escuchados claramente por los pasajeros dentro de un radio de 200 metros, lo que permite que cada recorrido fluya en un movimiento fluido y elimina la necesidad de que los guías alcen su voz. Princess Cruises y sus pasajeros estaban muy satisfechos con su experiencia en Kirkwall. Con este aumento en la satisfacción del cliente, Prince Cruises decidió incluir Vox Tour Guide Systems en su programa 2018 UK. European Cruise Service ahora ha incluido el sistema de radioguías Vox como una opción económica de valor agregado para complementar cualquier programa futuro de excursiones en tierra para clientes.

Estudio de caso – Cómo escapar de las multitudes de la Ciudad Prohibida
El escenario

La Ciudad Prohibida es el enorme complejo de palacios en el centro de Pekín. Es el magnífico complejo arquitectónico del antiguo Palacio Imperial (desde la dinastía Ming hasta la Dinastía Qing), y hoy en día el Museo del Palacio alberga una vasta colección de pinturas, caligrafía, cerámica y antigüedades. La Ciudad Prohibida fue declarada Patrimonio de la Humanidad en 1987 y recibe millones de visitantes anualmente.

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La oportunidad
Esta ubicación histórica se ve afectada por el turismo, y los visitantes a menudo no pueden disfrutar de su encanto debido a las grandes multitudes y la contaminación acústica. Como si eso no fuera suficiente, los visitantes también tienen que amontonarse para escuchar a su guía, lo que lleva a cuellos de botella en la multitud, y al mismo tiempo todavía se arriesgan a perderse el comentario de la guía. Por todo esto, las críticas negativas y los UGC creados por visitantes frustrados ponen en riesgo la reputación de esta ubicación única. Las agencias de viajes y los operadores turísticos deben ofrecer de forma rápida y rentable una solución confiable para esta situación alarmante. Sus guías locales necesitan una herramienta que les ayude a tratar de manera eficiente el gran número de visitantes que hablan varios idiomas. Los guías deben ser escuchados sin forzar sus voces y los visitantes deben poder no solo escuchar con claridad, sino también no perderse ni perder a su guía.

La solución

Los sistemas  radioguía Vox demostraron ser una buena solución para el turismo excesivo en la Ciudad Prohibida. En 2016, el operador turístico internacional CYTS decidió utilizar las radioguías Vox para sus visitas, más específicamente para los turistas entrantes interesados ​​en una visita guiada de la visita a la Ciudad Prohibida.

Los guías estaban extremadamente contentos con los dispositivos que eran fáciles de usar, lo que significaba que se escuchaban sus palabras y que los visitantes estaban muy satisfechos con el recorrido. Finalmente, el operador de viajes CYTS pudo ofrecer a sus grupos una visita pacífica e informativa a este lugar único, reduciendo enormemente el estrés para todos los involucrados.

La tecnología superior de las Radioguías Vox, y el rango de trabajo de más de 300 metros, hicieron que las guías pudieran comunicarse claramente a los visitantes a través de los auriculares, sin que su voz se perdiera entre la multitud.

Los resultados

Después del éxito de la primera temporada, el operador turístico CYTS decidió aumentar el número de visitas guiadas por radio a todas las experiencias que ofrecieron. En 2017, sus revisiones mejoraron y su número de tours pre-reservados aumentó, lo que significa que pudieron organizar mejor su agenda de viajes, mejorando aún más los problemas de flujo de visitantes.

La evidente mejora y el éxito de las Radioguías llevaron a los CYTS que también utilizan el sistema Vox en sus viajes de ida propuestos. Hoy su negocio está floreciendo y la satisfacción de sus clientes en solo dos años se ha triplicado. En 2018 CYTS decidió sellar un contrato exclusivo con Vox tours.

Caso de estudio – Digitalización de productos turísticos.

El escenario
Pal.mar es una de las empresas de transferencia B2B más grandes y conocidas de Roma, que opera en la ciudad desde 1988. Tiene una reputación de confiabilidad y cuenta con más de 50 minibuses de lujo listos para satisfacer las necesidades de los viajeros. Su visión se centra en el rejuvenecimiento, la eficacia y el dinamismo, todos los cuales son cualidades esenciales para los proveedores de turismo. Todos los días, el negocio atiende a un promedio de 500 personas.

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La oportunidad
En las horas no pico del día, Pal.mar se dio cuenta de que tenía un grupo de autos sin reservar que esperaban trabajo. Su equipo de administración determinó la necesidad de maximizar las horas de operación de estos vehículos, por lo que consideraron la comercialización de una experiencia turística para los turistas. El problema era que sus conductores no eran expertos en turismo, ni eran multilingües. Además, las excursiones en grupos pequeños en minibús generalmente son inasequibles por dos razones: los guías locales son excesivamente caros y siempre requerirán uno de los 8 asientos disponibles, lo que reduce la cantidad de lugares disponibles para los turistas. Desde la perspectiva del visitante, la única opción de turismo asequible era el de los autobuses Hop-on Hop-off más baratos.

La solución
Pal.mar trabajó en estrecha colaboración con el equipo de POPGuide para desarrollar excursiones digitales especialmente diseñadas para Roma. El equipo de POPGuide creó un audio-comentario en varios idiomas de cientos de puntos de interés, utilizando hechos e historias cumplidas por expertos locales e historiadores del arte. Mapearon rutas de turismo especiales con el software de navegación POPGuide y estudiaron la distancia de aproximación perfecta para permitir que los comentarios se reprodujeran automáticamente en los teléfonos inteligentes de los huéspedes mientras los conductores seguían los itinerarios. Además, el audio, los textos y las imágenes permanecen con los invitados después de su visita como una tarjeta postal parlante o un recuerdo a largo plazo, lo que fomenta la promoción de la experiencia de Pal.mar de boca en boca.

El resultado
La aplicación Pal.mar fue lanzada con gran éxito. La compañía ya ha vendido la mayoría de sus asientos disponibles a través de sus socios operadores turísticos, y se está produciendo un nuevo y único modelo de automóvil Cabrio para satisfacer su creciente negocio. Al adoptar POPGuide y desarrollar estos nuevos servicios para visitantes, Pal.mar también se beneficiará de una gran cantidad de datos e información de tendencias sobre las actividades de sus huéspedes después de su recorrido. Este conocimiento les ayudará a dar forma al negocio y los productos en el futuro.

MUSEOS Y ATRACCIONES CULTURALES

Estudio de caso – Gestión del turismo en la Basilica de San Pedro

El escenario
La Basílica de San Pedro es uno de los sitios más visitados y sagrados del mundo. Es la iglesia más grande jamás construida y tiene conexiones históricas que datan de casi 2.000 años. Es la característica dominante del Skyline de Roma y es una de nuestras mayores historias de éxito de POPGuide.

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La oportunidad
La admisión al sitio sagrado es gratuita para los millones de personas que la visitan cada año, pero sin un guía profesional es difícil comprender y apreciar sus numerosos puntos de interés e historias fascinantes. Con un crecimiento del turismo de alrededor del 20% anual, el operador de administración de turismo en la Basílica se enfrentó a los mismos problemas que muchas otras instituciones importantes: cómo hacer frente a los atascos causados ​​por el aumento en el volumen de visitantes, así como a los atrasos que rodean la falta de horas pico de disponibilidad de guías locales capacitados en los idiomas correctos o en el hardware de guía físico.

La Solución
El equipo de administración abordó el problema seleccionando ‘POPGuide para museos y atracciones culturales’ como su herramienta para proporcionar servicios de guía multilingüe de alta calidad para visitantes individuales de manera ad-hoc. Por una pequeña tarifa de entrada o pre-compra en línea, los visitantes descargan rápidamente la aplicación POPGuide en su smartphone. Luego, al seleccionar cualquiera de los 11 idiomas, disfrutan de comentarios de audio punto por punto de alta calidad y las opiniones de los historiadores y expertos en arte del Renacimiento. POPGuide apoya su visita completa, permitiéndoles explorar completamente a su propio ritmo y en su propio tiempo. Además, el audio, las ventanas emergentes de texto, los planos de planta y los gráficos permanecen en el teléfono del visitante después de su visita como un recuerdo a largo plazo.

El resultado
Más de 2.000 visitantes por día optan por comprar POPGuide en el sitio y recibe increíbles comentarios en línea. POPGuide ayuda a la empresa de gestión de turismo a absorber los volúmenes adicionales, los picos y las depresiones, y proporciona al clero de la Basílica datos ricos sobre movimientos, preferencias e intereses de los visitantes. POPGuide ha ayudado al equipo a mejorar la satisfacción de los visitantes, gestionar mejor los flujos de tráfico, desarrollar nuevos servicios para visitantes y crear oportunidades de recaudación de fondos.

Caso de estudio – Evento VIP en la Galería Nacional

El escenario
La Galería Nacional alberga una de las mayores colecciones de pinturas del mundo. Establecida en 1824 como una nueva colección de arte para el disfrute y la educación de todos, la Galería Nacional constó primero de 38 fotografías, que se exhibieron en una casa en Pall Mall mientras se construyó una galería especialmente diseñada para tal fin. El nuevo museo abrió sus puertas en 1838, ahora hay más de 2.300 obras de arte, desde clásicos medievales hasta piezas mundialmente famosas de los impresionistas franceses. Las imágenes de la colección pertenecen al público y la entrada es gratuita los 361 días del año.

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La oportunidad
Frieze London es un evento anual en octubre que muestra lo mejor del arte contemporáneo internacional de artistas emergentes y establecidos. Lo más destacado de este evento de una semana de duración es la velada VIP Unexpected View en la National Gallery, donde se ofrece a los huéspedes un recorrido exclusivo de las colecciones históricas del museo guiadas por artistas contemporáneos. Con alrededor de 250 asistentes recorriendo las diferentes galerías divididas en 6 grupos más pequeños, era esencial que cada individuo pudiera escuchar cada palabra de los dos artistas hablando a cada grupo más pequeño en cualquier momento.

La solución
Por segundo año consecutivo, la National Gallery eligió el sistema de radioguías Vox como su herramienta para garantizar que todos los invitados escucharan las palabras de su guía en un audio claro. Para facilitar que dos oradores simultáneos hablen a una audiencia en cada una de las 6 galerías sin interferencia, en cada una de las galerías respectivas, Vox mezcló la señal de los dos transmisores de artista como una entrada para un tercer transmisor configurado en el mismo canal numerado ( Frecuencia) del grupo dado de visitantes. Como cada grupo de visitantes procesaba de una galería a la siguiente, cambiarían individualmente el canal de sus receptores al canal que se está utilizando en la siguiente galería.

El resultado
Una vez más, la Galería Nacional estuvo contenta con la experiencia exclusiva de la visita guiada a la galería que se les brindó a sus invitados VIP a través Vox Tour Guide System. La National Gallery considera a Vox como su proveedor de confianza de Tour Guide Systems para eventos ad hoc en la Galería, que incluirá el próximo evento Frieze cuando regrese a Londres en octubre de 2019.

Estudio de caso – Adelantarse a las multitudes en Stonehenge

El escenario
Evan Evans es el operador turístico más antiguo y más grande de Londres, con más de 85 años de experiencia en el deleite de los clientes. Especialistas en excursiones por la ciudad y excursiones fuera de la ciudad, Evan Evans ofrece viajes y experiencias inolvidables a los lugares más emblemáticos de Gran Bretaña. Como parte de la familia de marcas de Travel Corporation, Evan Evans está impulsado por el servicio y se compromete a brindar experiencias inmersivas y únicas que viajan profundamente en el corazón de la increíble historia, cultura y leyendas de Gran Bretaña.

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La oportunidad
Uno de los recorridos más concurridos que ofrece Evan Evans es la excursión de un día completo a Windsor, Stonehenge y Bath. Un itinerario operacionalmente desafiante, involucra guiar tanto en Windsor como en Bath, así como una parada prolongada en Stonehenge. Si bien el guía turístico no puede proporcionar comentarios en Stonehenge, hay una audioguía interactiva disponible en el centro de visitantes. Sin embargo, esto presenta obstáculos para la experiencia del huésped en general: no solo el grupo tiene que hacer cola para recopilar los dispositivos de audio, sino que a menudo no hay suficientes números disponibles. Esto tiene el potencial de resultar en demoras prolongadas y decepciones entre los clientes. El desafío, por lo tanto, es cómo ofrecer una experiencia de cliente sin problemas que ayude a evitar que los clientes asocien esta experiencia potencialmente negativa con la marca Evan Evans.

La solución
El Vox 360 es un sistema de guía híbrido de vanguardia que ofrece múltiples beneficios tanto para la guía como para el grupo. Los comentarios claros y claros se envían desde la guía turística a través de un micrófono al auricular individual de cada cliente. Esta experiencia única garantiza que los clientes no se pierdan ni una palabra de sus comentarios en vivo, mientras que el guía turístico puede ofrecer una experiencia de inmersión igual a todos los miembros del grupo. La unidad Vox 360 también funciona como un mapa interactivo y una audioguía, por lo que los huéspedes de Evan Evans pueden explorar el sitio individualmente, mientras reciben la interpretación oficial de Stonehenge en inglés de 10 idiomas.

El resultado
es que los clientes de Evan Evans que son llevados a Stonehenge reciben la misma información que los de otros operadores turísticos, sin la necesidad de hacer cola para las audioguías en el centro de visitantes. Como resultado, los clientes pueden pasar más tiempo en el círculo de Stonehenge y visitar su centro de exposiciones de clase mundial. En los viajes a Bath y Windsor, el sistema de guías de viaje Vox garantiza que cada cliente nunca se pierda ni una palabra de los comentarios en vivo de sus guías expertos y que cada invitado reciba la misma experiencia de usuario.

OPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES FIT

Estudio de caso – RICHOU Voyages & Vox Collaboration

El escenario
El grupo RICHOU, fundado en 1952 por Aimé y Jeanny Richou, es sin duda uno de los líderes en Francia, particularmente en el oeste de Francia gracias a sus 29 agencias y su apasionada dedicación. Ofrecen una amplia gama de productos y servicios que incluyen tours, paquetes vacacionales, cruceros y viajes en autocar.

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La oportunidad
Richou Voyages estaba muy interesada en poder proporcionar a sus clientes un beneficio adicional para todos sus viajes propuestos. Además, y lo que es más importante, querían resolver el problema de poder comunicarse de manera eficiente en lugares donde los guías turísticos estaban obligados a respetar el silencio.

La solución
Para que el Grupo Richou cumpla con estos requisitos, eligieron colaborar con el Grupo Vox ofreciendo sus Radioguías para todas sus visitas guiadas a sus grupos y paquetes turísticos.

El resultado
Como resultado, los clientes de Richou se mostraron muy satisfechos y agradecidos con este servicio adicional, al descubrir que mejoró enormemente su experiencia de viaje. Richou pudo proporcionar el verdadero valor agregado que buscaban, y cada año aumentó el número de viajeros que se beneficiaban de este servicio.

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OFICINAS TURISTICAS Y AEROPUERTOS

Estudio de Caso – Maximizando las llegadas de turismo de aeropuerto

El escenario
Los aeropuertos asiáticos a menudo actúan como centros regionales, sirviendo a cientos de aerolíneas con decenas de miles de vuelos y millones de pasajeros. Trabajamos con uno de los más grandes para diseñar una aplicación para teléfonos inteligentes que ayudaría a los visitantes a aprovechar al máximo su visita al experimentar y disfrutar de las amplias oportunidades de turismo de la ciudad, al mismo tiempo que se benefician de los consejos, servicios y ofertas especiales que ofrecen los patrocinadores asociados.

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La oportunidad
La compañía que opera servicios turísticos en nombre del aeropuerto tiene múltiples puntos de venta en todas las terminales, por lo que tiene una alta visibilidad para los pasajeros que llegan. Su requisito era una aplicación que mapeara la ciudad y los alrededores, facilitara la navegación simple del usuario a pie o en vehículo, presentara los principales puntos de interés, permitiera la promoción de los patrocinadores y la comunicación en varios idiomas. Para hacer que esto funcionara, también necesitaban un simple llamada para captar la atención de los visitantes antes de abandonar las salas de llegadas y asegurarse de que podían descargar rápidamente el software utilizando el rápido Wi-Fi del aeropuerto.

La solución
Los especialistas de Vox investigaron los requisitos del cliente y, en estrecha colaboración con su equipo de administración, elaboraron las especificaciones para una versión especialmente diseñada de POPGuide. En el corazón de la propuesta había una campaña de “Bienvenida” diseñada por el cliente, a la que vinculamos un único proceso de código QR para que los viajeros descarguen y activen los contenidos de la aplicación. El contenido patrocinado proporcionará audio, texto e información pictórica de la ciudad y sus atracciones en varios idiomas , junto con una navegación sin conexión precisa y pines personales para las ubicaciones favoritas de los visitantes. En el back-end de POPGuide, creamos un modelo de publicidad avanzado para permitir la gestión local de socios de patrocinadores, junto con ventanas emergentes de reproducción automática geo-etiquetadas, carteles virtuales y enlaces a ofertas y promociones actualizables.

El resultado
La aplicación se lanzará a principios de 2019. Se espera que atienda a cientos de miles de visitantes cada año y estará disponible directamente en los puntos de venta del aeropuerto o en línea. La experiencia del visitante se enriquecerá y la administración del aeropuerto obtendráinformación valiosa sobre los movimientos de los turistas durante su estadía. Si bien no está planificado como generador de ingresos, POPGuide operará de manera rentable para el destino y ayudará a que el destino y sus servicios turísticos se mantengan a la vanguardia del turismo digital..

Vox – el líder en soluciones para la industria de viajes

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