Die Lösung
Teeming war einer der ersten Veranstalter, der mit der Verwendung von POPGuide, einer höchst innovativen Audioguide mit Inhalten zu den gefragtesten Hafenstädten Pionierarbeit leistete, wobei noch Offline-Karten (ohne Roaming-Kosten) sowie Offline-Navigation zwischen den Point-of-Interests und einem „Zurück-zum-Schiff“-Knopf hinzugefügt wurden. Diese App wurde mit ihrem Logo versehen und für mehrere Sprachen erstellt, aber allem voran passt diese fortschrittliche Technologie ausgezeichnet zum Teeming Geschäftsmodell, das für größere Freiheit und persönliche Entscheidung der Kreuzfahrtgäste spricht.

Das Ergebnis
Die App mit dem Teeming-Logo half dem Unternehmen die gesetzten Ziele zu erreichen, d.h. kostengünstiger und flexibler zu sein und jedem Reisenden eine größere Auswahl an Aktivitäten, größere Eigenständigkeit und gleichzeitig authentische Erfahrungen, ausreichend freie Zeit an Land und intensiveren Kontakt zur lokalen Kultur zu gewähren, was natürlich nur zu größerer Kundenzufriedenheit führen konnte. Darüber hinaus erhält Teeming aus den Feedbacks konstruktive Analyse-Daten über Touristen-Verhalten und Trends ihrer Aktivitäten, was für die weitere Planungsarbeit von unschätzbarem Wert ist. Darauffolgend gab Ralph Grizzle, Gründer von RiverCruidsAdvisor.com folgende Bewertung ab „… Ich glaube, die Inhaber füllen eine Leere aus, die bisher für diejenigen bestand, die eine Flusskreuzfahr zu ähnlichen Preisen wie die der individuellen Reisen durch Europa suchten. Ohne mit meiner Meinung eine Empfehlung zu Teeming aussprechen zu wollen, meine ich, dass diejenigen, die schon immer von einer Flusskreuzfahrt träumten, es sich aber nicht leisten konnten, einen Blick in ihr Programm werfen sollten.“

Die Lösung
European Cruise Service entschied sich für die Vox Tourguide-Systeme, um die ständig wachsenden Schwierigkeiten der Fremdenführer zu beheben und den Erwartungen der Passagiere zu entsprechen. Ihr Kunde, Princess Cruises, profitierte als erster von der Einführung des Vox Systems. Auf einem Landgang mit über 900 Besuchern in Kirkwall, der Hauptstadt des Orkney-Archipels im Norden Schottlands, haben Princess Cruises und ECS das Vox Tour Guide System zum ersten Mal verwendet, und bei kristallklarer Klangqualität konnte jeder Gast den Worten seines Reiseführers folgen. All dies war möglich, da Vox die rechtzeitige Zustellung einer ausreichenden Anzahl von Geräten von London nach Aberdeen koordinierte und dann per Schiff zu den Orkney-Inseln bringen ließ.

Das Ergebnis
Die Reiseleiter sprachen in das Vox Sendegerät, und über eine voreingestellte eigene Frequenz konnten die Besucher die Kommentare klar und deutlich innerhalb einer Reichweite von 200 Metern verstehen, wodurch die Führungen reibungslos abliefen und die Fremdenführer ihre Stimme schonen konnten. Der Kunde Princess Cruises und die Fahrgäste waren sehr zufrieden mit ihrem Erlebnis in Kirkwall. Aufgrund dieses Resultats entschied sich Prince Cruises, Vox Tour Guide Systems in das UK-Reiseprogramm von 2018 aufzunehmen. European Cruise Service hat jetzt das Vox Tour Guide System als kostengünstige Zusatzoption hinzugefügt, um zukünftige Landausflugsprogramme für Kunden zu ergänzen.

Die Gelegenheit
Der touristischen Massenauflauf ist sicherlich ein negativer Aspekt für diese historische Kulturstätte. Die Besucher können ihren Charme aufgrund der großen Menschenmengen und Lärmbelästigung oftmals nicht richtig genießen. Außerdem müssen die Besucher auch eng zusammenstehen, um ihren Fremdenführer zu hören, was zu Engpässen bei der Handhabung des Besucherbetriebs führt, und gleichzeitig riskieren sie, den Kommentar des Führers zu verpassen. Darüber hinaus stellen die Negativ-Bewertungen und die von frustrierten Besuchern erstellten UGCs eine Gefahr für den Ruf dieses einzigartigen Ortes dar.
Reisebüros und Reiseveranstalter müssen schnell und kostengünstig eine verlässliche Lösung für diese alarmierende Situation finden. Die lokalen Führer benötigen ein Instrument, um die große Anzahl von mehrsprachigen Besuchern effizient zu meistern. Die Kommentare der Führer müssen gut vernehmbar sein, ohne dass sie ihre Stimmen belasten, und Besucher müssen nicht nur alles klar verstehen können, sondern dürfen sich auch nicht verirren oder ihre Reiseleiter aus den Augen verlieren.

Die Lösung
Vox-Personenführsysteme erwiesen sich als optimale Lösung für den Besucherbetrieb in der Verbotenen Stadt. 2016 entschied sich der internationale Reiseveranstalter CYTS, die Vox Radioguide® für seine Touren zu verwenden, vor allem für Touristen, die an Führungen durch die Verbotene Stadt interessiert sind.
Die Guides waren äußerst zufrieden mit den Geräten, da sie einfach zu bedienen waren, und berichteten, dass ihre Worte immer gut zu hören waren und ihre Besucher mit den Führungen sehr zufrieden waren. Endlich konnte der Reiseveranstalter CYTS seinen Gruppen einen ruhig ablaufenden und informationsreichen Besuch an diesem einzigartigen Ort bieten und den Stress für alle Beteiligten deutlich reduzieren.
Dank der überlegenen Technologie der Vox Tourguide-Systeme und einer Reichweite von über 300 Metern konnten die Reiseführer die Besucher über die Ohrhörer klar erreichen, ohne dass ihre Stimme in der Menge unterging.

Die Ergebnisse
Nach einer ersten erfolgreichen Saison beschloss der Reiseveranstalter CYTS, die Anzahl der audiogeführten begleiteten Touren auf das komplette Tourenprogramm auszuweiten. Im Jahr 2017 wurden die Bewertungen immer besser und die Anzahl der im Voraus gebuchten Touren stieg an, sodass sie ihre Tourenplanung besser organisieren konnten, was auch eine Optimierung des Besucherbetriebs bedeutete.
Diese deutlich wahrnehmbare positive Entwicklung und der Erfolg der Tourguide-Systeme führten dazu, dass der CYTS das Vox-System in das Auslandsreisen-Angebot aufnahm. Heute floriert das Geschäft und die Kundenzufriedenheit ist in nur zwei Jahren um das Dreifache gestiegen. Im Jahr 2018 beschloss CYTS, einen Exklusivvertrag mit Vox Tours abzuschließen.

Die Gelegenheit
Pal.mar erkannte, dass der Fuhrpark außerhalb der Tagesspitzenzeiten nicht voll ausgenutzt wurde. Das Management entschied, die Betriebsstunden dieser Fahrzeuge zu optimieren. Sightseeing-Touren sollten als Marketing-Tool eingesetzt werden. Das Problem dabei war, dass ihre Fahrer weder Sightseeing-Experten, noch in Fremdsprachen gewandt waren. Touren mit dem Kleinbus sind aus zwei Gründen im Allgemeinen unerschwinglich: örtliche Fremdenführer sind sehr teuer und besetzen einen der verfügbaren 8 Sitzplätze, wodurch die Anzahl der Sitzplätze für die Fahrgäste reduziert wird. Für Touristen erwiesen sich daher die Hop-on/Hop-off-Busse als einzige erschwingliche Alternative für eine Sightseeing-Tour.

Die Lösung
Pal.mar arbeitete eng mit dem Vox POPGuide-Team zusammen, um maßgeschneiderte digital geführte Touren durch Rom zu entwickeln. Das POPGuide-Team erstellte mehrsprachige Audiokommentare zu Hunderten von Points of Interest mit Fakten und Geschichten, die von lokalen Experten und Kunsthistorikern abgefasst wurden. Sie kartierten spezielle Sightseeing-Routen mit der POPGuide-Navigationssoftware und machten die perfekte Distanz zu den Sehenswürdigkeiten ausfindig, bei der die Kommentare auf den Smartphones der Gäste automatisch abgespielt werden, während die Fahrer den Routen folgen. Darüber hinaus bleiben den Fahrgästen Audiospuren, Texte und Bilder nach der Besichtigung als „sprechende Postkarte“ oder als Andenken – was die Mund-zu-Mund-Propaganda der Aktivitäten von Pal.mar nur fördert.

Das Ergebnis
Die Pal.mar App wurde mit großem Erfolg von den Kunden angenommen. Das Unternehmen hat bereits einen Großteil der verfügbaren Plätze über seine Partner verkauft, und lässt ein neues und einzigartiges Cabrio-Automodell produzieren, um das wachsende Geschäft zu fördern. Durch die Einführung von POPGuide und die Entwicklung dieser neuen Dienstleistungen wird Pal.mar auch von den umfangreichen Analysedaten und Trendinformationen zu den Aktivitäten seiner Kunden nach der Tour profitieren. Dieses Wissen wird ihnen helfen, das Geschäft und das eigene Angebot zukunftsorientiert zu gestalten.

Die Gelegenheit
Die 1952 von Aimé und Jeanny Richou gegründete RICHOU-Gruppe ist dank ihrer 29 Agenturen und ihres leidenschaftlichen Engagements zweifellos eine der führenden Agenturen in Frankreich, insbesondere in Westfrankreich. Sie bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, darunter Touren, Pauschalreisen, Kreuzfahrten und Busreisen.

Die Lösung
Um diese Anforderungen zu erfüllen, entschied sich Richou Voyages für eine Zusammenarbeit mit der Vox-Gruppe, und bietet jetzt die Vox Radioguide® für alle geführten Gruppenführungen und Pauschalreisen an.

Das Ergebnis
Die Kunden von Richou waren sehr zufrieden und schätzten diesen zusätzlichen Service. Sie stellten fest, dass sie ihr Reiseerlebnis dadurch erheblich verbessern konnten. Richou konnte somit ihren Dienstleistungen einen echten Mehrwert hinzufügen, nach dem sie gesucht hatten, und die Zahl der Richou-Kunden, die von diesem Service profitierten, stieg seitdem von Jahr zu Jahr.