组团社&地接社

 

案例展示–为大河游轮公司添彩（Teeming River Cruises）– POPGuide

背景
Jeff和Gina Paglialonga是Teming Vacation Rentals公司的创始人，从事旅游业已超过10年。他们热衷于旅行，在游船上探索遥远的土地，沉浸在世界上一些美丽的城市和迷人的异国文化中，船只成为了他们的流动酒店。在从“海洋巡游”扩展到“河流巡游”之后，他们认识到需要另一种不同类型的内河巡游。他们以旅行者为中心设计了新的河流巡游，激发了新的标签行“大河游轮公司，旅行者为旅行者”。

展开...机遇
大河游轮公司希望河道游船业带来一种更实惠的方法，让客人可以选择只为希望参加的体验付费。他们希望在游轮旅行中能够自由地按照自己的步调探索，有更多时间进行个人探索和购物，而不是仅限于短时间的团体旅行中。他们需要一种经济高效的工具，该工具可以帮助旅行者在闲暇时使用，并且可以以船为 “家”的同时进行本地地图测算。他们希望有一个有效的渠道，可以为客户传达当地景点的内部知识，同时还可以提供游览建议和步行路线。

解决方案
大河游轮公司是率先使用POPGuide的公司之一，POPGuide是最受欢迎的到港观光产品，有最先进的内容音频导览，此外还提供离线地图（无漫游费用），兴趣点和“让我回到游轮上”按钮。该应用程序定制为大河游轮的商标，并提供多种语言版本。最重要的是，这项新技术非常符合大河游轮的商业模式，即为河道邮轮客人提供更多自由和个人控制权。

结果
因此，以大河游轮公司为品牌的应用程序达到了公司的目标，即提供“更多的负担能力，更多的灵活性，更多的生活方式选择，对每个游轮的更好控制，更多的手动体验，更多的入港时间以及对当地文化的更深沉浸”从而提高了乘客的满意度。此外，大河游轮后台收到了关于访客行为和活动趋势的建设性反馈数据，这对于进行未来的规划非常有价值。随后，RiverCruiseAdvisor.com的创始人Ralph Grizzle给出了以下评论“…。我相信它的创始人填补了一个空白，为那些寻求河流巡游的人在同等成本下，让自己在欧洲进行陆上旅行。虽然我不赞同大河游轮，但我觉得它的产品值得那些一直梦想进行一次河流游轮旅行，却无法证明其价格合理的人去看看。

 

 

案例展示——奥克尼群岛游轮海岸观光–Tour Guide System

背景
160多年来，欧洲邮轮服务公司一直是为停靠在挪威港口和峡湾的主要邮轮服务供应商。目前在挪威、瑞典、丹麦、英国、爱尔兰和俄罗斯开展业务。他们丰富多彩的海滨游览活动为每位游客提供了充实游轮假期的机会，并使每个港口和远足活动都值得怀念。

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机遇
游轮乘客对他们的船只访问每个港口时即将获得的旅行经历都有很高的期望。考虑到游轮通常会容纳大量乘客，高效管理如此规模乘客的任务对当地导游来说并不总是那么简单的，因为噪音污染也很容易破坏乘客的体验。实际上，ECS的首要任务是满足每位乘客的个性化体验。在导游的带领下，每个客人都能听到导游的每一句解说词，同时可以通过拍照或停下来仔细欣赏指定景点来充分享受那一刻的旅行时光，这一点至关重要。

解决方案
欧洲邮轮服务公司决定提供VOX的无线语音讲解系统，以解决导游日益增加的困难，并满足客户对丰富体验的不断期望。公主邮轮是他们第一个为乘客介绍使用VOX无线语音讲解器而从中受益的客户。他们在苏格兰北部奥克尼群岛首府柯克沃尔（Kirkwall）进行了一次有900多人的海滨游览活动。公主邮轮和ECS采用VOX无线语音讲解系统，确保声音传递清晰，每位客人都能听到导游的话。为了实现这一目标，VOX积极协调足够的设备及时从伦敦到阿伯丁，然后通过船运交付到奥克尼群岛。

结果
导游通过使用预先为自己设定好频率的VOX发射器讲话，在半径200米范围内的乘客都可以清楚地听到语音解说，从而使每个旅游团都能顺畅地进行，也不需要导游提高嗓门。公主邮轮和乘客对他们使用VOX的高品质体验非常满意。随着客户满意度的提升，公主邮轮公司决定将VOX无线语音讲解系统纳入其2018年英国计划。欧洲邮轮服务公司现已将VOX无线语言讲解系统，作为一个廉价且增值的选择，来补充客户所有未来的海岸游览计划。

案例展示——如何逃离紫禁城的人群–Tour Guide System

背景
北京故宫是北京市中心巨大的宫殿建筑群。它是明清两代皇帝的皇家宫殿，如今故宫博物院收藏有大量的绘画、书法、陶瓷和古董文物。于1987年被宣布为世界文化遗产，每年接待数百万游客。

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这个历史悠久的地方受到过度旅游的影响，游客往往无法享受畅享其魅力，通常这里人山人海，噪音污染严重。不仅如此，游客们还得挤在一起听导游讲解，导致人流出现拥堵，同时依然有可能错过导游的讲解。最重要的是，沮丧的游客们的负面评价和UGC正使这一独特景点的体验声誉受损。 直客旅行社和地接社需要快速而经济有效的解决方案来消除这方面的担忧。他们的地接导游需要一种工具来帮助他们有效地应对大量的多语言游客。导游的声音需要无干扰的情况下清晰地传递到每位游客的耳朵，而且不能发生迷路或跟丢导游的情况。

解决方案
事实证明，VOX无线语音讲解系统是解决如何故宫里人潮拥挤下服务好客户的好方法。2016年，国际旅游运营商CYTS决定使用Vox无线讲解系统进行游客接待，尤其是针对故宫之旅感兴趣的入境游客采用。 导游们对这些操作简单品质可靠的设备非常满意，这意味着他们能为客户清晰有效的解说故宫的魅力，游客对这次旅行非常满意。最后，旅游运营商CYTS在故宫为他们的团队提供一次平和丰富，氛围轻松的访问，大大减轻了每个人的压力。 VOX无线语音讲解系统品质卓越，户外工作范围超过300米，导游能够通过耳机清晰地与游客交流，避免他们的声音在人群中黯哑。

结果
在第一季的成功采用后，旅游运营商CYTS决定增加使用无线语音讲解器的团队数量，扩展到他们服务的所有旅行经历中。2017年，客户对他们的评论有所改善，预订的旅游数量有所增加，这意味着他们能够更好地组织旅游日程，进一步改善游客流量问题。 无线语音讲解系统带来的显著成效，使中青旅在其拟议的出境游中也决定采用Vox系统。如今，他们的业务蒸蒸日上，他们的客户满意度在短短两年内增长了三倍。2018年，中青旅决定与Vox tours签订独家战略合作协议。

案例展示–数字化旅游产品–POPGuide

背景
Pal.mar是罗马最大、最知名的B2B交通接驳公司之一，自1988年以来一直在罗马运营。它以可靠闻名，拥有50多辆豪华小巴，随时可以满足游客的需求。它集复兴、高效和活力为中心，所有这些都是旅游业服务商的基本素养。这家企业每天平均服务500人。

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在日常非高峰时段，Pal.mar意识到有一大堆未被预订的车在等待任务。他们的管理团队决定有必要更好地最大化这些车辆的营业时间，故而考虑向游客推销观光体验。问题是他们的司机既不是旅游专家，也不会说很多种语言。此外，乘坐小型巴士的小型团体旅游者通常因以下两方面不愿负担，一是当地导游费用过高，而且需要占用8个座位中的一个，相应减少了游客的可用座位。从游客的角度来看，唯一能负担得起的观光选择是更便宜的随时上下车的公交巴士。

解决方案
Pal.mar与POPGuide团队密切合作，共同开发量身定制的罗马数字旅游产品。POPGuide团队利用当地专家和艺术史学家编写的事实和故事，创作了100多个兴趣点的多语言音频注释。他们绘制了POPGuide导航软件的特别观光路线图，并研究出理想的线路距离，以便在司机走行程时客人的智能手机上能自动播放解说词。更重要的是，作为一张会说话的明信片或一份长期的纪念品，这些音频、文本和图像在客人到访过后仍可以保留在客人手中，进一步口耳相传Pal.mar带来的体验。

结果
Pal.mar的应用程序广受好评。该公司已经通过他们的旅行社合作伙伴出售了大部分座位，并且正在生产新型独特的敞篷车型，以满足他们不断增长的业务需求。通过采用POPGuide并开发这些新的游客服务产品，Pal.mar还将从丰富的游客活动数据和趋势信息中受益。这些数据将有助于他们在未来打造新的业务产品。

案例展示——数字化旅游产品——POPGuide

背景
对中小型旅游企业来说如何扩大业务是个难题，因为扩大规模来迎合更多的客户可能需要耗费昂贵的人员和设备管理成本。典型的例子是当地导游、出租车司机或小团体徒步旅行或产品体验师等。目前，小企业只能用自己的现有语言为游客提供服务，无法增加更多的外国游客，因为这需要额外的导游或翻译。

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伦敦黑色出租车遗产之旅（BCHT）是一个屡获殊荣的旅游胜地，也是游客们的热门选择，来自猫途鹰网站Tripadvisor在对伦敦之旅的858个旅游项目的排名中，游客对该选择的热度排名第10位。BCHT公司有其专业的司机导游以英语带领游客观光和短途旅游，每辆出租车最多可容纳五六位客人，通常是家庭成员。他们的机会有两方面：迎合更多外国游客将极大地增加在非高峰时期的游览接待数量；如果能够在旅行中使用多种语言就能使得他们为单身旅行者和情侣提供更实惠的旅行服务，同时更多的填补空座。

解决方案
Vox业务开发团队接受了这一挑战，开发了一款名为“POPGuide for Small Tour Operators”的新产品。利用Vox内部丰富的CMS资源，为游览伦敦城市打造了完整的POPGuide多语言文本、图像和音频安装包，然后将品牌定为BCHT。过程直截了当成本低廉，故能以非常诱人的净价向BCHT提供捆绑的下载代码。使用此工具，他们可以将产品添加到旅游成本中，立即在整个业务中启用多语言选择，并为客户的其它旅途也留下一个有用的工具，这是BCHT品牌能额外受益之处。

结果
BCHT迅速扩大了客户群，以满足法语、意大利语、西班牙语、德语和汉语游客的需求。他们希望每年能为成千上万的游客提供更多的服务，并且相信这个附加产品能持续他们目前在Tripadvisor上拥有的5星级评价。由此他们也能最大限度地提高上座率，也大大提高他们的盈利能力。更多的伦敦游客享受到乘坐黑色出租车的旅行体验，从而伦敦的旅游产品总体上会更加丰富。积极的推荐未来将会鼓励更多的游客来体验BCHT和目的地产品。

博物馆&文化景区运营商

案例展示–GROM 网红冰激凌手工制作体验–Vox City Guide

背景
Grom是位于意大利北部城市都灵的一家顶级冰淇淋公司。它的第一家意大利专卖店成立于2003年，随后在国际上扩张，在大多数意大利城市都设有分店，最近又在在纽约，洛杉矶，伦敦，巴黎，雅加达，迪拜开设了新店，近期又在上海开设了一家新店。 格罗姆（Grom）冰激凌专卖店通常都位于市中心地区，沿着旅游线路。他们的目标是传播品尝纯正的意大利冰淇淋及向游客教授如何用古老的手工方法制作冰激凌的体验。 Grom冰淇淋不含麸质，无香精，不含食用色素或乳化剂。 游客进入商店后，自然会经常询问周围景点或场所的一些信息。工作人员会虽经过专业培训来提供相关信息以及如何回答这些问题，但通常仅限于意大利语或英语，这占用了他们相当多的时间。

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Grom非常渴望在全球范围内推广他们的产品，并可能通过在购买冰淇淋时加入价格合理的增值产品来丰富他们的产品业务。这需要能够提升客户的旅游度假体验，同时能回答有关周围信息和冰淇淋制作过程的相关问题。如果他们能够将这个想法变为现实，那么他们将能够进一步拓展其业务和盈利能力。 Grom的另一个目标是通过在游客最多的地区推广他们的店铺来吸引更多的海外顾客。

解决方案
格罗姆（Grom）与Vox合作，联手打造了“手工冰激凌制作体验之旅”，并将其作为第一款“Vox City Eats”产品推出。此概念旨为游客提供一个亲身体验的机会，让他们和冰淇淋制作大师一起参与分享他们的配方，技术和制作奥秘，然后再让游客品尝和享受自己亲手参与完成的美味。 这种方式结合Vox的新技术，完美契合格罗姆的理念“永远是您能找到的最好的东西”。 Grom决定双管齐下，在拥有10家连锁店的罗马推行此方案。

1、主要产品为支持多语言引导客人的冰激凌体验计划，它利用了Vox定制的语音导览内容结合Vox City Guide罗马城市版。在游客参观冰激凌商店期间，及体验制作过程的每一部均以英语和APP支持的六种语言进行解说，不需要额外增设导游。他们还解释说，整个冰淇淋的制作过程受到严格控制，无论在世界任何地方都能为客户提供高标准的质量保障。游览体验结束后，客户将获得冰激凌体验制作证书和有关罗马城市观光信息及地图导航的罗马城市版的Vox City Guide。该计划命名为“Vox City Eats Gelato Experience”可以预约一天中的任意一家Grom冰激凌专卖店。 Grom还可以通过向顾客销售其它冰淇淋或可选产品时给予额外的10％优惠来进一步提升客人的实地体验。该项计划可通过旅行社在线预订或直接在各专卖店预订。

2、第二种可选套餐，使用相同的分销渠道，更为简单且价格低廉。叫做“Vox City Eats Gelato Special”，包含超大甜筒或杯装冰激凌（可在罗马市中心的两家Grom商店中选择）和《罗马城市版Vox City Guide》以供游客探索这座古老的魅力之城。

在价格方面，第一项产品的零售价为35欧元，比罗马其它意式冰淇淋体验便宜得多；而第二个产品的零售价为15.00欧元，与单独购买冰激凌和Vox City Guide相比，可以节省更多。

结果
设置这些产品用了不到一个月的时间，2019年3月，Grom即可通过这两个渠道向游客宣传和推广。最初的反响非常有积极意义，商店工作人员发现顾客在问问题时喜欢他们提供的产品，而工作人员也不必再花费太多时间进行解释。 他们相信，此举在展示自己的产品同时，还能够向有更多语言需求的客户提供有价值的服务，从而巩固自己的意大利品牌。这要归功于第一个“Vox City Eats产品”，不仅帮助他们提升了客户满意度并强化了其在国际市场上的品牌地位。

案例展示–圣彼得大教堂的旅游管理–POPGuide

背景
圣彼得大教堂是世界上参观人数最多的圣地之一。它是有史以来建造的最大的教堂，历史悠久，距今已有近2000年的历史。它是罗马城天际线的代表，也是我们POPGuide最成功的案例之一。

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每年都有成千上万的参观者免费进入这个神圣的景点，但是如果没有专业的导游，客人很难完全融入和欣赏它诸多有趣之处了解其中多彩的故事。随着旅游业每年以大约20％的速度增长，大教堂的旅游管理运营商面临着与许多其他主要机构相同的问题：如何应对因游客数量增加而产生的拥堵问题，以及处理高峰时段的积压问题但缺乏培训过的有合适语言技能的导游或硬件可引导设备问题。

解决方案
管理团队选择了“POPGuide for Museums & Cultural Attractions”即应用场景为博物馆和旅游景点的POPGuide工具来解决此问题，为个别游客提供高质量的多语言语音导览服务。游客在候场等待时只需花费少量的费用购买或在线订购，即可将POPGuide应用程序快速下载到自己的智能手机上。然后，从支持的11种语言中选择一种，就可以聆听高质量、逐点介绍的音频解说以及文艺复兴时期那些历史学家和艺术家们的见解。 POPGuide支持游客在整个游览期间使用，允许他们能按照自己的节奏和时间进行全面探索。更重要的是，游客参观结束后所有的音频内容，相关文本，平面图形仍会保留在手机中长久纪念。

结果
每天有超过2,000名游客在现场选择购买POPGuide，并且它获得了令人难以置信的在线评论。 POPGuide帮助旅游管理公司吸收了更多的游客体量，峰值和谷值，并为大教堂的神职人员提供了丰富的游客动向，偏好和兴趣数据。POPGuide帮助团队提升了游客满意度，改善了人流管理问题，开发新的游客服务项目并创造了筹集资金的机会。

案例展示–英国国家美术馆的VIP活动–VOX无线语音讲解系统

背景
英国国家美术馆(伦敦国家美术馆)收藏着世界上最伟大的一批艺术珍品之一。成立于1824年，是为大众欣赏和学习教育而设的新的艺术收藏地。国家美术馆最初仅有38幅作品，并在帕尔购物中心的一个场地中展出，同时专门建造了美术馆。新馆于1838年开放，现在有2300多件艺术藏品，从中世纪经典到法国印象派的世界名作。馆藏作品为公众所有，可在一年361天免费入场参观。

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伦敦弗里兹艺博会（Frieze London）是每年10月举行的年度艺术交流活动，展示国际新兴艺术家和知名艺术家的当代艺术作品。这项为期一周的活动其中一个亮点是于国家美术馆的举办的VIP Unexpected View，一场由当代艺术家带领客人参观博物馆历史收藏品的独家参观活动。大约有250名观众分成6个小组参观各个画廊，保障每个人在同一时间都能够随时听到两位艺术家对每个小组的讲话至关重要。

解决方案
国家美术馆连续第二年选择了Vox无线语音讲解器作为工具，以确保每位客人都能清晰准确地听到导游的解说。为了便于6组处在不同展厅的两个同时讲话的人在每个画廊中都不受干扰地与听众讲解，Vox在每个展厅中将两个艺术家导游的发射器的信号进行混合输入到和该组观众接收器处于同一频道的第3台发射器里。当每组观众从一个画廊行进到下一个画廊时，他们只需将其接收器频道更改为该下一个画廊中使用的频道。

结果
国家美术馆再次对这场通过Vox无线语音讲解器提供给VIP贵宾的独家美术馆参观活动感到满意。国家美术馆将Vox列为其值得信赖的美术馆特别活动语音讲解系统的供应商，其中包括下一届于2019年10月返回伦敦的Frieze活动。

案例展示–在巨石阵人潮中脱颖而出– Vox 360

背景
埃文斯（Evans）是伦敦历史最悠久也是规模最大的旅游公司，拥有超过85年的游客服务经验。埃文•埃文斯（Evan Evans）是城市观光和郊外旅行的专家，致力于为游客提供难忘的英国最具标志性地点的经典之旅。作为旅行社品牌家族的一部分，埃文•埃文斯（Evan Evans）以服务为动力，致力于带领游客身临其境深入体会英国不可思议的历史，文化和传说。

展开...机遇
埃文•埃文斯（Evan Evans）提供的最热门的行程之一是温莎，巨石阵和巴斯的一日游。这是一项具有挑战性的行程，包含游览温莎（Windsor）和巴斯（Bath），以及巨石阵（Stonehenge）的延伸游览。虽然不允许导游在巨石阵提供解说，但游客中心可以提供互动的语音导览。然而，这给整体的游客体验带来了障碍：不仅团队不得不排队领取音频耳机，而且可用设备数量也时有不足。这就可能导致长时间的延误和客人的失望情绪。因此，挑战在于如何提供无缝对接的客户体验，以避免客户将这种潜在的负面感受与Evan Evans品牌联系起来。

解决方案
Vox 360是一种先进的多媒体语音导览系统，同时为导游和团队提供便利。导游通过发射端的麦克风将通俗易懂的解说词清晰传递到每个客户的接收器。这种独特的体验可确保客户不会错过现场解说的每一句话，而导游也能够为团体的所有成员提供同样身临其境的游览感受。 Vox 360设备还具备作交互式地图和语音导览功能，因此埃文•埃文斯（Evan Evans）的客人可以自行现场游览，同时可选择巨石阵官方英语遗产解说的十种语言传译版。

结果
参观巨石阵的来自埃文•埃文斯（Evan Evans）的游客与其他旅行社的客户获得的信息相同，却无需在游客中心排队等待语音导览。因此，游客可以有更多时间玩转巨石阵并参观其世界一流的展览中心。在去巴斯和温莎旅行时，Vox语音导览系统可确保每个客人都不会错过其专业导游的现场讲解，并且每位客人都能获得相同的用户体验。

直客旅行社&自由行组织者

案例展示- RICHOU旅行社与Vox的合作 – 无线语音讲解系统

背景
RICHOU集团由艾梅•瑞秋和珍妮•瑞秋于1952年创立，凭借其29家代理机构和他们的热情奉献，它无疑是法国，尤其是法国西部的业界领导者之一。他们提供各种各样的产品和服务，包括旅游观光，度假套餐，邮轮和长途汽车旅行。

展开...机遇
Richou 旅行社非常希望能够为其顾客的所有旅行计划提供附加福利。此外，更重要的是，他们希望解决在导游必须保持安静的场所，如何进行有效沟通的困境。

解决方案
为了满足这些需求，Richou集团选择与Vox集团合作，为他们的所有团队旅行和包团客户提供无线语音讲解器服务。

结果
结果，Richou的客户对这项额外的服务非常满意和赞赏，他们发现这极大地提升了他们的旅行体验。 Richou能够提供他们所寻找的真正的附加值，并且每年从这项服务中受益的Richou旅行者的数量都在增加。

旅游局&机场运营商

案例展示–最大化机场旅客入境人数– POPGuide

背景
亚洲机场通常作为区域枢纽，服务数百家航空公司，数万架航班和数百万名乘客。我们与其中一家最大的公司合作开发了一款智能手机应用程序，由此帮助游客体验和享受城市丰富的旅游机会来充分利用他们的访问时间，同时还能从合作赞助商提供的建议，服务和特别优惠活动中受益。

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代表机场运营旅游服务的公司在所有的航站楼均设有多个网点，因此对于到达的乘客来说知名度很高。他们的需求是提供一个应用程序，该应用程序需要能绘制城市和周边地图，方便用户通过步行或乘车进行导航，并且标注所有主要兴趣点，允许赞助者进行推广，还需支持多种语言进行交流。为了做到这一点，他们还需要一个简单的号召活动，以便在访客离开到达大厅之前吸引他们的注意力，并确保他们能够使用机场的高速Wi-Fi快速下载该软件。

解决方案
Vox专家研究了客户的需求，并与他们的管理团队密切联系，提出了专门定制的POPGuide版本的细则。该提案的核心是客户设计的“ Welcome”品牌宣传活动，我们以下载二维码的形式链接此活动，供旅客下载和激活应用程序内容。赞助内容将提供有关城市及其景点的多语言音频导览，文本和图片信息，以及准确的离线导航和针对游客最喜欢位置的自定义图钉。在POPGuide后台，我们建立了高级广告模版，方便管理赞助商及合作伙伴，以及带有位置标签的自动播放弹出窗口，虚拟广告牌以及可更新的在售信息和促销活动的链接。我们还开发了程序来解决在人群密集的中心城区赞助商的弹出窗口会面临的后勤问题，及远距离的赞助商需要的更多的曝光度。

结果
该应用程序将于2019年初启动。预计每年将为成千上万的游客提供服务，游客可直接在机场商店购买或在线订购。旅客能获得更丰富的体验，机场管理层也能从中学习到相关旅客在逗留期间活动的宝贵数据信息。虽然POPGuide没打算作为收入来源，但它将为目的地带来利好，能帮助目的地及其旅游服务始终处于数字旅游的最前沿。

MICE

案例展示–索尔兹伯里大教堂–无线语音讲解系统

背景
索尔兹伯里大教堂及其周围每年吸引着约50万名游客。它有近800年的历史可供探索，和英国最高的尖塔，并拥有着仅存的四份1215年“大宪章”中保存最完好的一份和欧洲最古老的机械塔钟。参观者作为众多游客，来这里进行礼拜或参加活动，音乐会，研习和艺术装置。自2017年以来，这里的游客在塔楼之旅爬上宏伟的尖塔观光时已开始使用Vox的发射器和接收器。

展开...机遇
诗人兼广播员Lemn Sissay MBE受邀参加一个活动，向大约80人的受邀听众进行一场鼓舞人心的演讲，其中包括正在接受治疗的28位年龄在13至19岁的年轻人，许多孩子英语不流利，还有许多只会说苏丹阿拉伯语和库尔德索拉尼语。

解决方案
索尔兹伯里大教堂决定使用通常在塔楼观光时使用的Vox CLEARTONE无线语音讲解设备，但在这种情况下，它同时同声传译两种语言，即苏丹阿拉伯语和库尔德索拉尼语。莱姆（Lemn）聊了一个小时，分享了他作为寄养儿童和寄养的经历。他讲述了他的埃塞俄比亚生母的故事，以及他长达16年来寻找她的故事，描述了他如何发现她从未同意放弃他，并一直认为寄养他只是一个临时的解决办法。 在他感人的演讲中，莱姆（Lemn）探讨了被拒绝的痛苦感受和他在治疗中所经历的孤独，这让他至今耿耿于怀。所有的孩子都能够用母语清晰及时的听到莱姆所讲的话。

结果
组织此次活动的学习与推广总监阿丽亚娜•克拉普顿（Ariane Crampton）说： “ Vox CLEARTONE无线语音设备是接触那些母语不是英语的年轻人的一种巧妙的工具，使他们能够获得切身体验。莱姆（Lemn）是一个鼓舞人心的榜样，他对他们生活中经历过的困境感同身受。他的演讲富有人情味，鼓励这些年轻人相信自己。”